Preguntas frecuentes y problemas comunes

¿CÓMO PUEDO RESOLVER…?

1. ¿Cómo encuentro el enlace para unirme a la reunión?

Simplemente haga clic en la reunión a la que desea asistir. Eso le mostrará la información de esa reunión a fin de que pueda hacer clic en el botón “Unirse a la reunión de Zoom” cuando se abra la reunión. También puede acceder a los materiales disponibles sobre el tema de esa sesión, y registrarse para recibir por mensaje de texto recordatorios de las reuniones.

2. ¿Cómo puedo descargar o imprimir los materiales sobre los temas de cada sesión?

Puede hacer clic en la reunión y encontrar el enlace para acceder a los materiales. También puede hacer clic en otras reuniones (próximas o pasadas) para obtener enlaces a los materiales sobre los temas que le interesen.

3. ¿Cómo me registro para recibir recordatorios por mensaje de texto sobre las reuniones?
Haga lo siguiente:

• Haga clic en la reunión para la que desea recibir el recordatorio.
• Haga clic en “Recibir un recordatorio” (al lado derecho)
• Ingrese su número de teléfono móvil y presione “Enviar”
• Recibirá un código que deberá ingresar para confirmar su elección.
• ¡Comenzará a recibir mensajes 1 hora antes de cada reunión!

1. Hago clic en el botón “Unirse a la reunión de Zoom”, pero no sucede nada.

El botón Unirse a la reunión de Zoom se activa 15 minutos antes de que comience la reunión programada. Cuando el botón se vuelve violeta, significa que está activo y que usted podrá unirse a la reunión.

2. Hago clic en el botón “Unirse a la reunión de Zoom”, y aparece una página de registro en lugar de a la reunión.

Por favor, complete la información de registro para ingresar a la reunión. Registrarse nos permitirá mantenerle informado en caso de que haya cambios o cancelaciones imprevistas en los horarios de las reuniones. Además, recibirá un correo electrónico con el enlace de Zoom de la reunión.

3. Tengo problemas para usar Zoom en mi teléfono.

Si usa su teléfono para participar en las Reuniones de Apoyo en Línea, le sugerimos que descargue la aplicación móvil de Zoom. Puede descargar la aplicación para teléfonos Apple y Android desde está página en español de Zoom.

4. Me inscribí para recibir recordatorios por mensaje de texto, pero no los recibo.

Si se inscribió antes en nuestro programa de mensajes de texto Ayuda y Esperanza y luego envió la palabra STOP para dejar de recibir mensajes, primero deberá enviar START al 55753. Después de eso, podrá registrarse para recibir los recordatorios de las reuniones en mensajes de texto. De lo contrario, no podrá recibir los recordatorios de texto.

5. Me gustaría dejar de recibir los recordatorios de las reuniones. ¿Qué debo hacer?

Envíe un mensaje de texto con la palabra DROP al 55753 o simplemente responda con DROP al mensaje de texto de recordatorio de la reunión. Así, dejará de recibir recordatorios de las reuniones. Con esa acción, también dejará de recibir los mensajes de texto diarios de Ayuda y Esperanza (si es que también los recibe). Para reiniciar solo los mensajes de Ayuda y Esperanza, deberá enviar un mensaje de texto con la palabra INICIO al 55753 y comenzará a recibir mensajes de Ayuda y Esperanza nuevamente. Luego, deberá registrarse para recibir recordatorios de las reuniones si así lo desea.