Durante los últimos años, probablemente ha oído hablar mucho de la línea 988.
Lanzada en julio de 2022, la línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis ofrece apoyo de salud mental las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El 988 reemplazó al número 1-800 que anteriormente se conocía como la Línea Nacional de Prevención del Suicidio.
Al igual que el 911, el 988 está disponible en todo momento para emergencias. Así que ¿cuándo se debe llamar al 988 en lugar del 911? ¡Sigue leyendo para saber más!
¿Cuándo debo llamar al 988?
El 988 está destinado a apoyar a personas “en crisis suicida o angustia emocional”. Es completamente confidencial y se puede contactar por llamada telefónica, mensaje de texto o chat, con una opción separada para personas con dificultades auditivas. También brindan apoyo en español.
El 988 no es solo para personas que están luchando personalmente; también está disponible para quienes desean ayudar a un ser querido. Se centra principalmente en asistir en crisis de salud conductual, incluidos los trastornos por consumo de sustancias.
Llamar al 988 puede ayudar a garantizar que alguien reciba el apoyo adecuado a través de especialistas capacitados en el manejo y la reducción de crisis de salud conductual. El 98% de las llamadas al 988 no requieren la intervención de la policía ni de los servicios médicos de emergencia (EMS).¹ Por lo general, la policía no está capacitada para responder adecuadamente a estos problemas y pueden empeorar la situación de alguien en crisis.
Además, muchas personas no quieren que intervengan la policía o los servicios de emergencia porque temen el juicio o el castigo. Como resultado, las personas que experimentan crisis de salud conductual y/o sus seres queridos pueden sentirse más cómodos llamando al 988.
¿Qué sucede cuando llamo al 988?
Cuando contactas al 988, se le conecta con un centro de crisis según su ubicación actual (mediante un proceso llamado “georouting”).² Hay más de 200 centros de crisis locales en la red del 988.
Luego, le dirigen a un consejero capacitado en uno de estos centros de crisis. Primero preguntan si la persona que llama está a salvo; después de eso, brindan orientación y apoyo.
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Existe una opción específica para que los veteranos se conecten con un consejero especializado, dado que pueden experimentar desafíos particulares de salud mental.
En 2025, el 988 dejó de ofrecer servicios especializados para personas LGBTQ+. The Trevor Project cuenta con una línea de ayuda para la prevención del suicidio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a la que los jóvenes LGBTQ+ en crisis pueden contactar.
¿Cuándo debo llamar al 911?
Se debe llamar al 911 cuando usted o un ser querido están en peligro físico inmediato. Las situaciones que califican son aquellas que requieren el departamento de bomberos, los servicios médicos de emergencia o la policía. Esto puede significar que alguien está teniendo una emergencia médica o involucrado en cualquier otra situación que ponga en peligro su vida. En estos casos, los servicios de emergencia y/o las autoridades policiales se envían de inmediato.
Aquí tiene un ejemplo de cuándo llamar al 911 y cuándo llamar al 988: si alguien está sufriendo una sobredosis activa, llama al 911. Si alguien está luchando con el consumo de sustancias pero no está en peligro inmediato de muerte, llame al 988.
Entonces, llame al 988 si usted o un ser querido se encuentra en una crisis de salud conductual pero no están en peligro físico inmediato. Si usted o un ser querido esta en peligro físico inmediato, llame al 911.